2020年突如其来的新型冠状病 毒“杀”得许多实体店老 板们措手不及，本应该是线下实体店销售火爆的一个节点，却因为新型冠状病 毒的肆虐，度过了一个冷冷清清的寒冬。
如今虽然大部分工厂、企业已经恢复生产、开始运行，但是还有很多实体店没有走出经济萧条的阴霾。
如何快速引流？如何增长业绩？如何持续不断地盈利？是很多实体店商家非常头疼的问题。
其实，纵观这几年实体行业的发展，今年的疫情只是一个导 火索，一个表象，实体店运营本就已经岌岌可危，在电商、微商、直播行业的巨大冲击之下，实体行业早已是战战兢兢。然而，这次疫情的爆发，暴露出了实体店固有的经营问题：没有引流拓客机制，没有客户流量维护意识，没有线上运营机制，没有紧急防御机制，只有被动地等待……无尽地等待！
相反疫情期间，直播带货、社区电商、短视频营销等线上运营模式，却出现了粉丝会员激增、营销业绩暴涨的有利现象。许
市场竞争本来就是弱肉强食的掠夺机制，所有企业、品牌每天都在上演抢人 大战。所以，吸引流量是赚钱盈利的根本。而经过此次疫情，线上拓客引流是实体企业需要转型的方向，布局强大的线上拓客引流矩阵，通过线上无接触吸引大量的客户。
首先需要思考的是流量从哪里来。其实，微信群就是一个巨大的流量池，现在很多的商家、个体都把自己的客户流量聚 集在微信圈子，通过群、公众号、朋友圈去孵化维护自己的流量池。尤其是像现在非常火爆的知识付费类型的流量池，例如创业群、宝妈群、学习群，各种类型的会员群，都是巨大线上潜在 用户。
你怎么渗 透进去，加别人的好友呢？
举个简单的例子：你经营的是母婴店，你的客户主要来自于宝妈们，那么，你可以打开微信，在“搜一搜”一栏输入你需要的关键词如“母婴”、“宝妈”、“育儿”等与母婴相关的词汇，就可以很快找到你需要的流量池。
当然，这一类搜索的都是免费流量池，如果需要更精 准的，还可以进入相应的知识付费平台，这一类的流量用户平台有很多，例如今日头条的“圈子”专栏，荔枝微课、豆瓣、喜马拉雅、千聊、亲宝宝、美柚等平台，通过关键词搜索找到的一个个圈子，就是店主们渴望的潜在客户流量池。
获取了平台用户，就要进行转化了。在转化前要有运营模式及内容，比如直播分享、活动促销、抽 奖赠送等，在转化后要有专 业的服务，比如温馨客服、专 业建议、产品升级等。
运营工作，有着创新者生、陈旧者死的特点。因此做运营需要懂人性，知道客户到底需要什么。为何创新者生、陈旧者死，对于趣味因素所引发的裂变，人们往往会有喜新厌旧的过程，头三天还有意思，三天之后索然无趣。同样利益诱 惑驱动的裂变，往往里面设置较多的陷阱，或多机构运营高度同质化，都是相似内容、相似服务、送相似东西，导致用户丧失参与信息、疲于对裂变规则的应付，从而造成效果越来越差。
因此，在裂变时，需不遗余力的去思考，用户强烈的需求是什么，提供的内容如果不是当下客户的需求，就无法引起用户的参与。而用户需求，不是用我们去猜测用户需要什么，能够猜准的都被人做完了，比如期中考试、期末考试之前的辅 导，大家都知道孩子与家长有这个需求，所以竞争力很大；因此，发现客户需求，需要深入客户一线，去跟他们聊天，去发现他们近期在涉及到产品相关的事物上，存在哪些困难，这些可能客户自己都没有想着去得到满足，而如果我们在运营时，能够满足，那么取得的效果就是可观的。
同时，思考别人有没有玩过，趣味性够不够强，别人玩过的东西，能不能在自己这边创新，给用户带来别样的感觉。如果做不到，那可靠的模式还是用心服务，靠真诚投入获取客户的信任，从而产生回报。
当然在裂变设置时，还有一些方法与技巧，比如价值塑造；具体是指发现需求了，要把自己设计出来的产品能够对客户需求满足的点描述出来，并让客户的需求被被解决之后，感到非常满足。同时，即使再有价值的东西，无限 量免费给到别人，都可能会被看低。因此，限时、限 量的技巧，可以加速裂变的速度与提升效果。
有人在漫长的等待和煎熬中，消失殆尽；有人在思考和谋划中，破茧重 生。
所以，这次疫情，除了给我们带来了危机之外，更多的是让我们对自身商业路线进行深 层次的思考：在艰难危机的时候，你能不能生存下去？在危险排除之后，你能不能重新出发？这是我们需要去思考和改进的地方。
