近期，多省市陆续下发消费券，目的是刺 激地方消费，但是多位行业人士认为，随着疫情的控制，“报复性消费”出现的概率较低，更像是反 弹性消费。
此前很多人对报复性消费的预期，来自非 典时期的历史经验，下面这张2003年度消费品零售总额的增速图，它也是很多从业者的信心。注意，这张图是一张增速图，图中显示的数据是和2002年对应月份同比的。
图中可以看到在当时非 典防控严格的4、5月份，消费仍然是同比增长的，5月也有百分之4.3。到了6、7月疫情阶段性胜利的时候，很快又回到了百分之8的高位，和那一年的GDP增长率是匹配的。
今年这个情况大家也看到了，能不能套用非 典时期的经验相信也不用多说。
就说这个消费品零售总额吧，三月中国家统计 局已经发布了1~2月份的情况。
上图仍然是同比增速的数据，2019年一整年都在百分之7上，说明虽然有的人很悲观，但本来消费升级的动能还是有一些的，消费端的表现比GDP的表现更好。但到了疫情开始之后，消零增速直接滑向了低谷，具体到城镇是百分之-20.7，农村是百分之-19.0。
就像网友说的：你们报复性消费吧，我要报复性存钱了！
虽然国内疫情防控形势好转，门店相继恢复营业，但距离疫情早期业内人士预测的线下报复性消费热潮还有不小的差距。门店运营难度系数加大，面临问题众多：
线下获客难度加大，如何从线上获客？
门店恢复营业、促销信息，如何触达顾客？
老顾客流失，如何强化与新顾客关系并引导复购？
……
疫情过后消费可能呈现V形复苏，这对经历疫情考验后的零售业来说是个机遇”，但也会发生变化：其一是线上销售将进一步加强，这将带动物流和科技创新的发展；其二是实体零售店的创新转型，在疫情过后用更多样的形式和创意迎接消费者。
受物理空间限 制，很多企业boss或门店运营者主动发掘线上 流量，纷纷尝试电商直播带货、零售社群营销等模式，以支撑企业或门店的运营，社交零售热度再起。
《2020中国社交零售白 皮书》中指出，社交媒体在中国渗 透率达百分之97，中国消费者平均每天花在手机上的时间将近4个小时，其中在社交媒体上花费的时间高达2.3小时以上。
对于实体店boss或运营者来说，这是一个好的讯号：可以把微信、QQ等社交媒介作为关键阵地，改变品牌或产品与消费者之间的连接关系。比如打造线上线下强关联的零售社群，双向导流，联合营销，挖掘业绩增长的可能性。
由于依托社交平台成长，社群营销天 然具有强互动、强信任的属性。在此场景下的消费者，为容易被社群种草，并且有着超过常规销售渠道的用户粘性。门店或品牌通过社群拉近与消费者之间的关系，缩短整个营销的链路长度，以相对较低的成本带来更多的转化与购买。
亚马逊CEO贝佐斯说过：“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友。在互联网世界，他会告诉6000个人。”
反之亦然。互联网给了消费者们直接连接的可能，一个消费者对产品、服务体验的好坏可以很容易影响其他消费者。加之电商平台个性化推荐盛行，消费者对品牌忠诚度下降，同伴影响力作用更显重要。
社群是由运营者创造的同伴环境，运营者在其中拥有主要的控制权，一定程度上可以规避同伴影响力的负面效应；同时，运营者可利用消费者间相互连接的方式快速传达信息，同时借助口碑传播力量，提升营销信息可信度。
即便如此，企业及门店运营者也有一个无法回避的问题：社群营销概念听了太多，相关的书和文章该看也看了，要做的时候却不知道如何下手。现阶段经营状况已经十分艰难，再盲目浪费成本得不偿失。
生意背后是人与人之间的社交关系，是信任、服务和情感的维系，而这，需要专 业的营销方式进行支持。
疫情期间用户主动购物欲直线下滑，“货找人”的被动购物成了关键。很多门店前期能够做私域流量的积累，比如做会员，比如导购添加微信，都是基于社交基础的。门店疫情期间转型线上做私域流量经营本质上还是一盘货，一批导购，一批消费者，只是“场”变了。
